从菲律宾劫匪事件看沟通的有效性

从菲律宾劫匪事件看沟通的有效性

即将于明年1月光荣退休的高级警督罗兰多·门多萨因为在今年1月被法院解除职务并取消高额退休福利，深感受挫的他在8.23成为全世界目光焦点，当晚，在与政府谈判失败后，在200多名以前同事的包围下，他射杀了被他劫持大巴车上的8名香港游客，并自己饮弹身亡。

一个对社会不满的人可能导致什么样的社会恶果？门多萨用鲜血做了醒目的回答。实际上，门多萨的要求不算太高，只是想要他认为自己应得的福利而已，而且他通过不断地向人质表示自己并无恶意及释放部分人质使得很多人（估计包括菲律宾政府）以为他不想动武，直到被政府派出与他谈判的弟弟雷戈里亚因为携带枪支（误以为与其哥哥通气——我想这是政府方面最大的失误）而突然强行被带回的时候，门多萨变得有点歇斯底里，事态终于恶化，而警方处理让人大跌眼镜，强攻1个多小时，以死亡8名人质劫匪自杀收场。

最近看管理方面的书籍，其中一句话触动了我：不要对着人们的头讲话，要对他们的心讲话。这是我一直以来犯的错，很多时候怀着好心办了坏事，究其根源，其实是因为没有了解对方的心理想法，把自以为的正确不假思索的强加给人，导致失望加失败。

菲律宾犯下了太多错，甚至他们的总统面带笑容也被人家批评如潮，警方的低能更是让人痛恨。在我看来，菲律宾政府最大的错误是没有和门多萨做一个有效的沟通，竟然把自己的谈判代表戈里亚半途撤下来并传达了要把戈里亚处理的消息，这个负面的消息一定深深地伤害了门多萨的心——不仅伤害老子连老子的弟弟也不放过——终于让谈判破裂。假如，先答应门多萨的要求（谈判为什么要先拒绝？），信任戈里亚让他去说服他的哥哥，达到一个有效的心灵沟通，也许。。。。

还有，我想起那些上访维权的人们，那么多被无辜拆迁的人们，以及隐约可见的愤怒呼声，有效的沟通已经被孙东东教授之流棒杀了，那么，一旦维稳成本超出这个社会的承受能力，谁来为这个社会埋单？

如何有效沟通，这是一个问题？

落草为虫2010-8-28